Klanttevredenheidsonderzoek

Geachte relatie van Reclamebureau 390,

Mijn naam is Niels Bout en ik ben student aan de Hoge School van Rotterdam. In opdracht van Reclamebureau 390 voer ik een onderzoek uit naar de klanttevredenheid van haar relaties. Dit onderzoek is anoniem om de objectiviteit van de antwoorden zo betrouwbaar mogelijk te laten zijn. De gegevens zullen vertrouwelijk behandeld worden. Fijn als u mee wilt doen omdat dit de beste manier voor Bureau 390 is om actie te nemen op die punten die voor verbetering vatbaar zijn. Het invullen van de enquête duurt maximaal 10 minuten.

Vast dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Niels Bout

Start vragenlijst

Hoelang werkt u al samen met Reclame Bureau 390?(Vereist)

Hoe bent u in contact gekomen met Bureau 390?(Vereist)

Wat is uw motivatie om met Bureau 390 samen te werken?

Kwaliteit diensten

Kennis

Locatie

Referentie

Imago

Anders

Om welke andere reden werkt u met Bureau 390 samen?

Het volgende onderdeel zal gaan over de diensten van Bureau 390.

Hoe tevreden bent u over de kennis die Bureau 390 heeft over haar diensten?

Ontevreden	Neutraal	Tevreden	Zeer tevreden

Van welke diensten van Bureau 390 maakt u gebruik?

Zijn er diensten waarvan u niet op de hoogte bent? Zo ja , welke diensten zijn dat?

Lijkt het u interessant om gebruik te maken van een of meerdere diensten die Bureau 390 aanbiedt waarvan u niet op de hoogte was?

Ja

Nee

Misschien

Welke diensten lijken u interessant om eventueel gebruik van te maken?

Als u wilt dat Bureau 390 u hiervoor benadert, hebben wij uw contactgegevens nodig omdat het onderzoek anoniem is. Wilt u dit hier invullen?

Het volgende onderdeel zal gaan over de prijzen van Bureau 390.

Hoe tevreden bent u over de prijs/kwaliteit verhouding?

Ontevreden	Neutraal	Tevreden	Zeer tevreden

Bent u tevreden over de wijze waarop u offertes ontvangt van Bureau 390?

Ja

Nee

Zijn de diensten/producten op de offerte voldoende helder omschreven?

Ja

Nee

Hoe tevreden bent u met de snelheid waarop Bureau 390 offertes maakt?

Ontevreden	Neutraal	Tevreden	Zeer tevreden

Het volgende onderdeel zal gaan over de Customer service van Bureau 390.

Als u contact heeft met Bureau 390 met wie heeft u dan contact?

Altijd dezelfde medewerker

Verschillende medewerkers

Hoe tevreden bent u over het contact met Bureau 390 in het algemeen?

Ontevreden	Neutraal	Tevreden	Zeer tevreden

Als u contact opneemt met Bureau 390 via de mail krijgt u dan op tijd antwoord?

Ja

Nee

Als u telefonisch contact opneemt met Bureau 390 krijgt u dan op tijd antwoord?

Ja

Nee

Ik vertrouw op de kennis en ervaring van Bureau 390.

Eens

Oneens

Als ik een vraag heb bij Bureau 390 weet ik met wie ik contact moet opzoeken.

Eens

Oneens

Het volgende onderdeel zal over de kernwaardes van Bureau 390 gaan.

Welke kernwaardes van Bureau 390 kent u?

Zijn er kernwaardes die u zou willen aanreiken aan Bureau 390?

In dit onderdeel mag u een leuke quote geven over Bureau 390 als u dat wilt?

Heeft u wellicht een leuke quote over uw samenwerking met Bureau 390? Als u Bureau 390 toestemming geeft dat ze deze quote ook in hun communicatie mogen gebruiken, dan graag uw bedrijfsnaam en eigen naam hierbij vermelden (anders mag u dit ook anoniem houden.)

Opmerkingen

Dit onderzoek gaat zoals u weet over klanttevredenheid. Heeft u hier verder nog opmerkingen en/of tips over voor Bureau 390?

Welk cijfer zou u Bureau 390 geven?(Vereist)

Hoe groot is de kans dat u Bureau 390 zou aanbevelen aan een andere partij? (1 lage kans 10 hoge kans)(Vereist)

Comments

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.